Điều khoản dịch vụ

1. Điều kiện sử dụng

Bạn phải từ 16 tuổi trở lên để sử dụng Guava, theo Nghị định 147/2024 của Việt Nam. Mỗi số điện thoại chỉ được mở một tài khoản. Việc khai gian năm sinh hoặc đăng ký lại để né tránh chế tài đều vi phạm Điều khoản này.

2. Tài khoản và xác thực

Bạn đăng ký bằng số điện thoại và mã xác minh OTP gửi qua SMS. Guava không lưu số điện thoại gốc sau khi xác minh — chúng tôi chỉ giữ mã băm một chiều có trộn pepper. Bạn có trách nhiệm bảo mật điện thoại và mã OTP. Guava sẽ không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mã OTP qua bất kỳ kênh nào.

3. Xác minh khu phố

Để đăng tin, trò chuyện, yêu thích, báo cáo hoặc chặn người dùng, bạn cần xác minh ít nhất một khu phố. Bạn phải thực sự có mặt trong phường đó và cho phép Guava đọc vị trí GPS một lần. Toạ độ thô không được lưu trữ; chỉ định danh phường và thời điểm xác minh được giữ lại. Mỗi lần xác minh hết hạn sau 30 ngày. Bạn được phép giữ tối đa hai phường đã xác minh cùng lúc.

4. Tin đăng và giao dịch

Bạn chỉ được đăng món đồ bạn sở hữu hợp pháp, mô tả trung thực và thuộc một trong năm danh mục giai đoạn 1: Đồ điện tử; Đồ gia dụng; Phụ tùng và mũ bảo hiểm xe máy; Đồ trẻ em, mẹ và bé, đồng phục; hoặc Khác. Mỗi tin cần 4–8 ảnh thực tế. Guava không phải là bên tham gia giao dịch — mọi mua bán diễn ra trực tiếp giữa hai người dùng, thanh toán bằng tiền mặt khi gặp mặt. Guava không xử lý thanh toán, vận chuyển hay ký quỹ.

5. Quy tắc trò chuyện

Trò chuyện trên Guava là 1–1 giữa người mua và người bán cho từng tin đăng. Số điện thoại của bạn không bao giờ được hiển thị cho người dùng khác. Bạn đồng ý không:

• Quấy rối, đe doạ hoặc dùng từ ngữ thô tục với người dùng khác
• Tiết lộ thông tin cá nhân của người khác mà không có sự đồng ý
• Lừa đảo, mô tả sai sự thật hoặc nhận tiền rồi không giao hàng
• Yêu cầu chuyển khoản, ví điện tử, thẻ quà tặng nhằm né tránh cơ chế an toàn của Guava
• Spam, quảng bá nền tảng khác, hoặc dùng Guava như kênh phân phối B2C
• Cố ý vượt qua cơ chế chặn, báo cáo hoặc chế tài đang áp dụng

6. Báo cáo, đánh giá và Kindness Temperature

Bạn có thể báo cáo tin đăng hoặc người dùng vi phạm bằng sáu lý do cố định. Khi hai hàng xóm đã xác minh cùng báo cáo một tin, hệ thống sẽ ẩn tin đó cho đến khi quản trị viên xem xét. Sau giao dịch đã xác nhận, cả hai bên có thể viết đánh giá tích cực; Guava không có hệ thống đánh giá tiêu cực công khai. Mỗi tài khoản bắt đầu với Nhiệt độ tử tế 36.5°C, tăng 0.1°C cho mỗi đánh giá tích cực và giảm 0.1°C khi bị giữ một vụ vi phạm.

7. Chế tài

Chúng tôi áp dụng chế tài theo bậc thang: ẩn tin → giảm Nhiệt độ tử tế → tạm khoá 7/30/90/365 ngày → cấm vĩnh viễn kèm khoá số điện thoại 365 ngày (có thể gia hạn đến 5 năm khi có tranh chấp pháp lý). Hành vi đăng hàng cấm, hàng giả và lừa đảo bị xử lý cấm vĩnh viễn ngay lần đầu. Giai đoạn 1 chưa có chức năng khiếu nại trong ứng dụng; bạn có thể liên hệ hỗ trợ qua email.

8. Quyền sở hữu nội dung

Bạn giữ quyền sở hữu đối với tin đăng, ảnh, đánh giá và tin nhắn bạn tạo. Bạn cấp cho Guava giấy phép không độc quyền, không thu phí, trên phạm vi toàn cầu để lưu trữ, sao lưu, chuyển mã, hiển thị nội dung của bạn trong phạm vi vận hành dịch vụ. Khi bạn xoá nội dung, giấy phép kết thúc — trừ bản sao lưu, bộ nhớ đệm CDN và bản đã chia sẻ trong cuộc trò chuyện (theo thời hạn lưu trữ mục 7 Chính sách bảo mật).

9. Quyền riêng tư và đồng ý

Việc xử lý dữ liệu cá nhân của bạn tuân theo Chính sách bảo mật và luật Việt Nam, gồm Luật 91/2025 về Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân (PDPL) và Nghị định 356/2025. Khi đăng ký, chúng tôi yêu cầu các đồng ý riêng biệt (không gộp): Điều khoản dịch vụ, Chính sách bảo mật, xử lý GPS để xác minh khu phố, quản trị viên xem nội dung trò chuyện khi có báo cáo, chuyển dữ liệu ra ngoài Việt Nam, và (tuỳ chọn) thông báo marketing. Thông báo marketing mặc định tắt và có thể tắt bất cứ lúc nào chỉ với một chạm.

10. Thay đổi điều khoản và liên hệ

Chúng tôi có thể cập nhật Điều khoản này khi sản phẩm hoặc pháp luật thay đổi. Với thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo trong ứng dụng trước khi hiệu lực. Việc tiếp tục dùng Guava sau thông báo được hiểu là chấp nhận phiên bản mới. Nếu bạn có câu hỏi, vui lòng liên hệ support@itsguava.com.