Xoá tài khoản và dữ liệu

1. Xoá tài khoản ngay trong ứng dụng

Cách nhanh nhất là xoá trực tiếp trong ứng dụng Guava:

• Mở ứng dụng Guava và đăng nhập
• Chạm vào tab Cá nhân
• Tại mục Tài khoản & An toàn, chọn Xoá tài khoản
• Xác nhận để hoàn tất. Tài khoản của bạn sẽ bị xoá ngay lập tức.

2. Dữ liệu sẽ bị xoá

Khi bạn xoá tài khoản, chúng tôi xoá vĩnh viễn hồ sơ, tin đăng, mục đã lưu, danh sách chặn và các đánh giá bạn đã viết. Lịch sử trò chuyện và giao dịch trước đây có thể vẫn hiển thị cho người dùng khác đã tương tác với bạn, nhưng không còn liên kết tới hồ sơ của bạn.

3. Dữ liệu được giữ lại và thời gian lưu

Một số dữ liệu được giữ lại trong thời gian giới hạn theo yêu cầu pháp luật và để chống lạm dụng:

• Mã băm số điện thoại của bạn được khoá 90 ngày sau khi xoá để ngăn đăng ký lại nhằm né tránh chế tài
• Tin nhắn trò chuyện được giữ 3 năm kể từ hoạt động gần nhất (4 năm nếu thread có báo cáo được giữ)
• Sổ ghi nhật ký đồng ý và nhật ký kiểm toán được giữ 5 năm theo Nghị định 356/2025 Điều 6 và Điều 29

Xem chi tiết tại Chính sách bảo mật.

4. Nếu bạn không thể truy cập ứng dụng

Nếu bạn không còn truy cập được tài khoản, hãy gửi email yêu cầu xoá từ địa chỉ liên hệ của bạn đến support@itsguava.com với tiêu đề "Yêu cầu xoá tài khoản", kèm số điện thoại bạn đã dùng để đăng ký. Chúng tôi sẽ xác minh danh tính và xử lý yêu cầu trong vòng 30 ngày.

5. Liên hệ