Tiêu chuẩn An toàn Trẻ em

1. Chính sách không khoan nhượng đối với CSAE và CSAM

Guava nghiêm cấm mọi hình thức lạm dụng và bóc lột tình dục trẻ em. Bất kỳ nội dung, người dùng hoặc hành vi nào tình dục hoá, lạm dụng, bóc lột hoặc gây nguy hiểm cho trẻ vị thành niên — dù thật hay hư cấu — sẽ bị gỡ ngay lập tức, tài khoản liên quan bị cấm vĩnh viễn theo bậc Tier 4 trong thang chế tài, và các vụ việc đủ điều kiện sẽ được báo cáo cho cơ quan thực thi pháp luật Việt Nam và Trung tâm Quốc gia về Trẻ em Mất tích và Bị Bóc lột (NCMEC) khi có hợp tác quốc tế.

2. Nội dung và hành vi bị cấm

Những điều sau bị cấm trên Guava và sẽ dẫn đến xử lý ngay lập tức:

• Bất kỳ hình ảnh, video, hình minh hoạ, văn bản, âm thanh hoặc liên kết nào mô tả lạm dụng hoặc bóc lột tình dục trẻ vị thành niên, kể cả nội dung do AI tạo, hoạt hoạ hay minh hoạ
• Tình dục hoá trẻ vị thành niên dưới mọi hình thức, gồm tạo dáng gợi dục, nhập vai hoặc bình luận có tính gợi dục
• Dụ dỗ, lôi kéo, gạ gẫm hoặc tìm cách liên hệ với trẻ vị thành niên vì mục đích tình dục
• Hỗ trợ, quảng bá hoặc quảng cáo buôn bán hoặc bóc lột tình dục thương mại với trẻ vị thành niên
• Đăng liên kết, chia sẻ hoặc chuyển hướng người dùng đến nền tảng, kênh hoặc bộ lưu trữ bên ngoài có chứa CSAM
• Giả mạo là trẻ vị thành niên hoặc khuyến khích người khác làm vậy trên nền tảng
• Đăng các mặt hàng không phù hợp với trẻ em (rượu vượt ngưỡng pháp luật, thuốc lá, dao hạn chế độ tuổi, hình ảnh người lớn) mà không được phân loại theo Nghị định 147/2024 Điều 36

3. Cách báo cáo trong ứng dụng

Mọi tin đăng, cuộc trò chuyện và hồ sơ người dùng đều có nút Báo cáo trong menu (⋯). Chọn lý do "Nội dung không phù hợp" và mô tả chi tiết liên quan đến an toàn trẻ em. Báo cáo về an toàn trẻ em được ưu tiên xử lý và ẩn danh với bên bị báo cáo. Nếu không thể dùng luồng trong ứng dụng, bạn có thể gửi email đến các địa chỉ ở mục 6.

4. Cách chúng tôi xem xét, gỡ bỏ và cấm tài khoản

Đội ngũ an toàn của Guava xem xét mọi báo cáo về an toàn trẻ em và đặt mục tiêu phản hồi báo cáo CSAE đã xác minh trong vòng 24 giờ. Khi xác nhận vi phạm, chúng tôi sẽ:

• Gỡ bỏ nội dung vi phạm ngay lập tức trên mọi giao diện, gồm bộ nhớ đệm CDN và kết quả tìm kiếm
• Cấm vĩnh viễn tài khoản vi phạm theo Tier 4 trong thang chế tài, kèm khoá mã băm số điện thoại 365 ngày (có thể gia hạn đến 5 năm)
• Lưu giữ bằng chứng (nội dung, siêu dữ liệu, dấu thời gian, IP, tín hiệu thiết bị) trong nhật ký kiểm toán không thể chỉnh sửa, theo Nghị định 356/2025 Điều 29 thời hạn 5 năm
• Rà quét chủ động tệp tải lên với các bộ hash CSAM đã biết và phát hiện từ khoá, mẫu bị cấm để chặn nội dung vi phạm trước khi đăng
• Báo cáo không chậm trễ tới cơ quan chức năng khi có mối đe doạ trực tiếp đến an toàn trẻ em

5. Hợp tác với cơ quan chức năng

Guava tuân thủ pháp luật Việt Nam, gồm Nghị định 147/2024 Điều 36 và các nghĩa vụ bảo vệ trẻ em liên quan. Chúng tôi phản hồi yêu cầu hợp pháp từ Cục An ninh mạng và Phòng chống tội phạm sử dụng công nghệ cao (A05 — Bộ Công an) và các cơ quan có thẩm quyền khác — gồm lệnh lưu giữ, trát yêu cầu, lệnh của toà án và yêu cầu tương trợ tư pháp quốc tế qua kênh chính thức. Guava có thể không thông báo cho người dùng về cuộc điều tra đang diễn ra nếu việc đó ảnh hưởng tới điều tra hoặc gây nguy hiểm cho trẻ em.

6. Đầu mối an toàn trẻ em

Để báo cáo trực tiếp một vấn đề an toàn trẻ em hoặc đặt câu hỏi về các tiêu chuẩn này, vui lòng liên hệ: